Đội ngũ st8888 sẵn sàng khi bạn cần

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để đội hỗ trợ xác nhận chủ tài khoản trước khi cho phép rút tiền

OTP là mã xác thực một lần được gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này dùng để xác nhận đăng nhập hoặc xác nhận giao dịch, có hiệu lực trong thời gian ngắn.

Đây là bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn. Đội hỗ trợ kiểm tra thông tin khớp giữa ví và hồ sơ tài khoản trước khi duyệt.

Mã tham chiếu là chuỗi số do ứng dụng ví sinh ra sau mỗi giao dịch. Khi nạp không vào tài khoản, bạn cung cấp mã này để đội hỗ trợ tra cứu và đối chiếu nhanh.

Khi sự cố tài khoản vượt quá phạm vi xử lý thông thường, đội hỗ trợ chuyển yêu cầu lên nhóm kỹ thuật nội bộ. Bạn vẫn được thông báo trạng thái trong suốt quá trình.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu rút đến khi đội hỗ trợ xác nhận và hệ thống chuyển tiền về ví. Thời gian thực tế phụ thuộc vào trạng thái xác minh tài khoản.